Konkrete Tipps & ehrliche Einblicke mit "Von Expis für Expis"

00:00:01: Du hast Lust

00:00:01: in die Welt von

00:00:02: der Region Cruise

00:00:02: Line einzutauchen?

00:00:04: Herzlich willkommen zu Making Waves,

00:00:06: dem NCL Kreuzfahrt

00:00:07: Podcast.

00:00:22: Ja schönen guten Morgen und herzlich Willkommen heute ja bei unserem XPs.

00:00:28: für XPs eine ganz tolle Geschichte Und ich freue mich ganz besonders dass wir das wirklich geschafft haben nach einigen Anläufen Heute zusammen mit Reisebros euch so ein bisschen nicht so ne klassische Produktpräsentation zu zeigen, sondern eher so ein Ansatz von Reisebüros die uns schon aktiv verkaufen.

00:00:49: Die halt auch ihre Erfahrungen gemacht haben mit dem Produkt NCL was ja vielleicht auch nicht immer ganz ganz so einfach ist und dir euch heute Tipps ratschläge geben wie man das schafft so ein tolles Produkt wie NCL Was natürlich sehr erklärungsbedürftig ist und wo viele vielleicht doch ein paar Fragen haben zu verkaufen.

00:01:08: und ich freue mich ganz besonders, dass wir heute morgen hier ja tolle Reisebüros haben.

00:01:13: Und ich stelle euch mal ganz kurz vor vielleicht in der Reihenfolge das ist einmal die Petra aus dem Reisebüro Andersreisen Bonn, wenn ich den Namen sage der Ort wo ihr sitzt Ruppe riecht Rot.

00:01:26: ist das richtig?

00:01:29: Okay also Nené von Bonn.

00:01:32: Ja herzlich willkommen Steffi dass du hier bist.

00:01:34: dann haben wir die Christiane aus dem schönen Lippstadt auch an dich herzlich willkommen.

00:01:42: und dann noch den Dennis aus dem Schönen Gärmering in Bayern ja auch

00:01:48: mit Norben.

00:01:49: Herzlich Willkommen.

00:01:51: Ja vielleicht vorab, wenn ihr Fragen habt stellt die in den Chat.

00:01:58: Die werden wir heute sozusagen nicht beantworten aber dann bei dem Webinar was wir euch am Mittwoch zeigen wären diese Fragen beantwortet bzw natürlich auch in der Follow-up-Email die wir euch dann zuschicken.

00:02:11: also wie gesagt wir freuen uns wenn ihr viele Fragen habt.

00:02:13: ich denke mal es werden auch einige Fragen kommen gerade wenn's jetzt um konkrete Themen geht.

00:02:18: von daher scheut euch nicht diese Fragen zu stellen.

00:02:21: Ja, was wir halt heute machen ist ein bisschen so einen Blick darauf auf drei Aspekte und jeder Partner von uns, jedes Büro hat zu jedem Aspekt so ein bisschen mehr Hintergrundwissen.

00:02:32: und das ist einmal das Thema Sichtbarkeit.

00:02:35: wie wird NCL überhaupt sichtbauen?

00:02:37: Das ist natürlich ein Riesenthema Social Media.

00:02:40: Wie hat sich das verändert?

00:02:41: Wie kann man da eventuell diese diese neuen Medien bzw.

00:02:46: diesen neuen Tools nutzen?

00:02:49: und dann natürlich auch das Thema, wie erklärt man so ein internationales Produkt?

00:02:54: Wie NCL an den Kunden der ja doch und das wisst ihr mit Sicherheit alle klar hier in Deutschland sich auskennt bei Jaida, Tui vielleicht noch bei dem einen oder anderen aber gerade wenn es um internationale Räder reingeht wie NCL ja dann vielleicht doch so ein bisschen unsicher ist.

00:03:08: und das dritte Thema auch ganz wichtig.

00:03:12: jedes Büro kennt seine Kunden letztendlich am besten.

00:03:15: Und da ist so ein bisschen die Frage, die wir auch erläutern wollen bzw euch Tipps geben wollen wie spricht man die am Besten an?

00:03:22: Also was ist das Ziel?

00:03:25: dass man nicht mit der Gießkanne sozusagen alle Kunden mit einem Produkt anspricht sondern ganz gezielt mal schaut wie man eine Kundensprache machen kann.

00:03:35: und ja ich würde jetzt einfach einsteigen mit dem ersten Thema ja, Social Media.

00:03:43: Und klar das hat sich in den letzten Jahren rasant verändert und Petra ihr habt es glaube ich ganz gut aufgenommen schon vor einiger Zeit und du zeigst uns oder gibts uns vielleicht so ein bisschen Tipps wie man das Thema Sichtbarkeit im Reisebüro oder bei den Kunden letztendlich platzieren kann?

00:04:03: Ich habe so ein paar Fragen vorbereitet.

00:04:05: vielleicht brauchste jetzt nicht chronologisch durchgehen aber mich würde interessieren Oder wie habt ihr angefangen und wie hat euch da bei Social Media geholfen?

00:04:15: Und was sind so diese Tools, die ihr am meisten nutzt.

00:04:19: Sind das diese Reals?

00:04:20: Sind das die Status-Sachen?

00:04:22: Macht ihr etwas mit WhatsApp?

00:04:23: Du hattest mir erzählt, dass ihr da sehr stark seid.

00:04:27: Wie nutzt ihr oder wie hilfreich sind dann auch so Tools wie NCL Connect zum Beispiel über uns oder das Marketing Headquarter?

00:04:33: Weil da stellen wir oftmals Sachen breit Banner, die man für Social Media nutzen kann.

00:04:40: Das würde mich interessieren, wie ist so euer Zugang bzw.

00:04:43: Wie hat sich das entwickelt?

00:04:46: Wir haben tatsächlich schon vor einiger Zeit angefangen vor Corona noch, dass wir eben dann mal auf Instagram Präsenz eine Präsenz aufgebaut haben, aber nie mit dem Anspruch wir wollen jetzt Influencer werden oder tatsächlich wegen der Sichtbarkeit.

00:05:01: Einfach zu sagen das ist eine Art Visitenkarte wie eine Webseite und das war glaube ich auch unser Glück dass wir so früh angefangen haben weil da hatten wir noch nicht so den Druck sag ich mal jetzt sofort irgendwie Erfolg haben zu müssen.

00:05:15: man konnte einfach ganz vorsichtig sich da ausprobieren und schauen.

00:05:21: Und sich daran gewöhnen auch einfach, weil das ist ja für viele so ein Thema, dass da so eine Angst ist, sich da zu zeigen.

00:05:30: Das verliert man dann mit der Zeit.

00:05:33: Wir haben also mit WhatsApp angefangen, weil dieses Jahr Kanal ist, wo mega viele Leute mit arbeiten und auch im Privaten und Instagram nicht sehr.

00:05:46: Und genau, und da haben wir unsere Kunden vor allen Dingen einfach erst mal animiert.

00:05:53: Hier schaut mal hier ist unsere Reisebüro Nummer und lasst uns noch einmal verlinken und dann seht ihr auch immer Infos im Status

00:06:03: und

00:06:03: so.

00:06:03: Das haben wir eigentlich angefangen.

00:06:05: Ah cool!

00:06:06: Das heißt Ihr habt halt eine Gruppe von gewissen Anzahl von Personen die sozusagen in dieser WhatsApp-Gruppe drin sind über diesen Kanal ja... Spielt ihr dann bestimmte Sachen?

00:06:16: Keine Gruppe tatsächlich, sondern einfach über unseren Status.

00:06:19: Genau.

00:06:20: Über den Status dann okay alles klar

00:06:22: oder man spricht halt Kunden gezielt an natürlich.

00:06:26: Wie ist das bei euch Christiane und Dennis ähnliche Ansätze, ähnlicher Erfahrungen so generell.

00:06:32: das Thema merkt ja auch dass das ist was was man nutzen kann

00:06:38: stärken.

00:06:39: Auf jeden Fall kann man das nutzen.

00:06:41: Also auch die persönliche Erfahrung, gerade wenn man selber an Bord der Schiffe sozusagen ist und entsprechend dann auch die Fotos postet, die Videos was man erlebt hat oder auch mal ich sage jetzt mal so ein paar Outtakes, was lustig ist

00:06:52: etc.,

00:06:53: oder auch von den Destinationen und man stellt die dann in WhatsApp-Status oder auf Instagram, dann teilt sich das Ganze, der eine übernimmt das dann usw.

00:07:01: Und da kriegt man dann schon auf jeden Fall sehr positives Feedback, was man natürlich für Folgeberatungen natürlich nutzen kann.

00:07:08: Genau,

00:07:08: bei uns genau das Gleiche.

00:07:10: Also wir haben auch alle unser Business-Gurts ab und gerade wenn wir unterwegs sind teilen wir immer unseren Status.

00:07:16: wo Sinn für was machen wir mit unseren Kunden?

00:07:19: Ich habe da jetzt zum Beispiel diese Woche eine Buchung übergeneriert weil ich auf der Flow war Und ja, das tappt super gut.

00:07:27: Natürlich aber auch nutzen wir jetzt inzwischen auf TikTok.

00:07:30: also wir fangen jetzt auch an mit ein paar Tiktoks und teilen da halt.

00:07:34: und wie Pespa schon gesagt hat es ist einfach eine Visitenkarte.

00:07:38: Wir wollen kein Influencer sein, da habe ich gar keine Lust zu... Aber einfach zu zeigen hey!

00:07:42: Ich kenne mich da auch aus ist schon was wichtiges finde

00:07:45: ich.

00:07:46: Ja, Influenz so sein kann ja auch anstrengend sein.

00:07:49: Also das ist eine ähnliche Erfahrung die wir ja auch machen weil ganz oft ist es ja so dass der Kunde gerade beim Thema NCL oder die Schiffe wie die aussehen ja oftmals...ja das ist so ne Black Box und ich glaube das ist halt eben so der Ansatz den ihr damit ziemlich sinnvoll nutzt dann diese Filme wenn ihr an Bord seid oder auch mal Bilder von Restaurants oder was auch immer letztendlich dann auch so einen Eindruck bekommen und sagt, oh das ist ja interessant.

00:08:14: Und wer ist es nochmal?

00:08:15: NCL hatte ich gar nicht so gesehen und da helfen natürlich dann so Bewegbilder oder wenn ihr selber auf Schiffen seid und das nutzt.

00:08:23: Nee, das ist auf jeden Fall ein guter Ansatz.

00:08:25: Gebt's denn von dir Petra irgendwie ein Tipp, wenn du jetzt mit dem Reiseruch sprechen würdest, dass sagt Du alles Gute schön aber ich habe überhaupt keine Zeit zum Alltag.

00:08:35: die Kunden kommen rein gibt's irgendwas wo du sagst Das Bedarf gar nicht viel Zeit.

00:08:40: Und wie gesagt, auch noch mal die Frage.

00:08:43: Die Sachen, die wir ja auch anbieten über diese Marketing Headquarter NCL Connect ist das sowas was euch in diesem Bereich dann auch hilft?

00:08:52: Ja, auf jeden Fall.

00:08:52: Also ich meine wir posten halt vorwiegend persönlichen oder individuellen Content und nicht die ganze Zeit nur Angebote vorgefertigte weil ich finde das auch eine gefährliche Sache, weil dann haben die Kunden dann auch gar keine Lust mehr zu gucken, weil das sehen sie ja im Runde überall.

00:09:07: also das war dazu kombinieren dass man eben zwischendurch zwischen seinen individuellem Posts auch dann was einstrahlt zum Beispiel jetzt euer Flashtail ist natürlich wieder ein paar Sachen.

00:09:16: da kann man dann diese Vorlagen idealerweise vielleicht gleich runterladen

00:09:21: aus

00:09:21: dem Newsletter oder so, sich einfach packen in den Status.

00:09:27: Und ich nehme halt dann auch immer dieses von NCL Connect diese Seite, dass ich mir das raussuche und die ja unten direkt verlinkt.

00:09:38: Also wenn er das sieht, Mensch ist interessant, dann kann er ja direkt bei mir auf meine gebrandete NCL-Seite gehen und sich da informieren und kann aber dann wieder zu mir zurückkommen.

00:09:48: Und das eben zu kombinieren, dass man die Kunden nicht überfordert mit einfach vielen Angeboten und sonst sag ich mal wenig... Also, dass der Kunde auch einen Wert hat sich jetzt meinen Kanal anzuschauen.

00:10:02: Ja, bei Instagram das ist ja ganz wichtig, dass man denen auch mehr wert, sag ich mal

00:10:08: so.

00:10:08: Ja und dass man irgendwie auch so authentisch wahrscheinlich bleibt.

00:10:11: Genau.

00:10:11: Das für mich auch immer so wie du richtig sagst, dass die Kundin nichts gefühlt hat er wird irgendwie beballert mit allen möglichen Angeboten sondern weiß okay Mensch bei der Petra oder bei der Christiane Dennis nicht... Die haben das auf dem Schirm.

00:10:23: also ne cool!

00:10:26: Ja, gut zu hören.

00:10:27: und ja ich denke mal das ist einfach ein Thema wird immer wichtiger.

00:10:32: Und analoges Marketing nimmt ja auch Zeit in Anstruch und ich glaube es wird weniger.

00:10:39: Früher sind die Leute am Schaufenster vorbeigegangen und da musste das immer, sag ich mal, Job aktuell sein.

00:10:44: Und da mussten da die Angebotsflyer draußen hängen oder so.

00:10:47: Vielleicht muss man das heute gar nicht mehr in dem Ausmaß machen weil immer wenige der Leute ja gucken kommen.

00:10:52: Das hat man auch gerade wieder gelesen.

00:10:54: Und vielleicht kann man die Zeit dann auch einfach in den Social Media ein bisschen investieren.

00:10:59: Also einfach... Ja!

00:11:00: Natürlich Zeit

00:11:03: ist immer ein Thema, das stimmt.

00:11:05: Wobei, ich sag mal gerade bei Social Media meistens geht ja auch dann doch relativ schnell oder sehr intuitiv.

00:11:11: Also klar man muss sich schon damit beschäftigen auf jeden Fall!

00:11:15: Ja sehr schön cool und okay, der Kunde sieht dann was und man angenommen er kommt dann zu euch ins Büro oder wo auch immerhin interessiert sich mehr dafür weil er halt eben sagt Mensch ich wurde so ein bisschen getriggert durch einen tollen Film Film von der Indolch Food Hall zum Beispiel gepostet, mit dem tollen Läckern Essen finde ich ganz toll.

00:11:35: Aber erzähl mir doch mal ein bisschen mehr über NCL.

00:11:38: und da kommen wir jetzt auf den Punkt was der Dennis auch so ein bisschen oder wo der Dennis seinen Schwerpunkt liegt.

00:11:44: das ganze Thema ja wie erkläre ich das Produkt?

00:11:49: Wie nimmt man so ein bissel diese Unsicherheit?

00:11:51: weil das ist ja auch einen Punkt in wir selber bei NCL immer wieder erleben dass viele Büros dann doch sagen oh Ja, ich habe zwar den Katalog aber so richtig weiß ich nicht und deswegen ist es halt natürlich dann auch immer so wenn da ein Kunde reinkommt.

00:12:09: Dann auch manchmal die Scheuda wie erkläre ich ihm jetzt zum Produkt?

00:12:12: Und da hatten wir ja auch schon im Vorfeld ein bisschen Kontakt gehabt Dennis.

00:12:16: und deswegen würde mich mal von dir interessieren was sind diese diese Vorbehalte oder Unsicherheiten von Kunden gegenüber solchen internationalen Produkten wie NCL so generell.

00:12:27: Also mit was kämpft ihr da tagtäglich, falls Kunden kommen und noch so ein Produkt fragen?

00:12:32: Und wie würdest du letztendlich den Kunden das Produkt auch erklären dieses Thema Internationalität vielleicht an Sprachen usw.

00:12:40: Mit einem guten Gefühl also nicht sozusagen dass man sich immer so entschuldigt, das ist alles Englisch und die haben ja eine deutsche Speisekarte.

00:12:47: Sondern wirklich mit einem guten Gefühl, dass man sagt ein tolles Produkt.

00:12:50: Das würde mich auch interessieren.

00:12:52: Und wie wichtig Komponenten sind?

00:12:55: Wie Freedsee Anreispakete und ob du persönlich empfindest, dass wir halt mit solchen Tools, die wir ja auch anbieten den Reisebüros via NCLU also diese University wo man sich weiterbilden kann, ob ihr da auch so ein bisschen Mehrwert rausbekommt um dieses Produkt noch besser euren Kunden zu erklären.

00:13:15: Also so ein kleiner Fragenkomplex, aber die Kernfrage wie schaffst du das im täglichen Geschäft diese Vorbehalte oder vielleicht auch Vorteile zur Entkräften bei NCL?

00:13:31: Ja, also es ist im Prinzip wie du schon gesagt hast der Hauptsausschlaggebende Punkt.

00:13:35: Natürlich die Unsicherheit ist natürlich am Anfang erst mal wenn man NCL anbietet als amerikanische Rederei oftmals naja verstehen die mich eigentlich... Also die Sprache gewisser Punkt, gerade bei vielen Kunden die sehr stark auf deutschen Kreuzfahrtschiffen auch bisher unterwegs waren.

00:13:50: Wie kann ich mich da verständigen?

00:13:52: Wie komme ich da an Bord eigentlich zurecht?

00:13:54: Das nächste ist natürlich auch die Vielfalt, die NCL natürlich auch anbietet an Abfahrtzefen weltweit das natürlich auch da oft gesagt wird ja muss ich mich darum kümmern wie komme ich dahin?

00:14:04: Einreisebestimmungen habe ich da irgendwelche Schwierigkeiten etc.

00:14:08: pp USA ein Reise ist natürlich in aller Munde gerade wenn man jetzt Karibikkreuzfahrten macht.

00:14:14: Spiel mit der politischen Situation.

00:14:17: Das sind natürlich auch immer so ein bisschen die Ängste praktisch, die die Kunden dann so ein bißchen mit sich bringen das man natürlich ganz klar gut entkräften kann indem man einfach sagt da braucht überhaupt keine Angst zu haben.

00:14:29: also sowohl bei Einreise in verschiedenen Länder als auch bei der Anreise unterstützen.

00:14:35: Wir euch unterstützt natürlich auch NCL, es gibt wie gesagt sehr gute Anreisepakete.

00:14:39: das heißt ihr müsst euch nicht den Flug separat buchen Ihr kriegt alles aus einer Hand, ihr könnt auch Verlängerung vor Ort machen.

00:14:46: oder auch sage ich mal Aufenthalt in Florida zum Beispiel, wenn ihr ab Miami eine einwöchige Karibikreuzfahrt macht.

00:14:53: Das ist also auch alles möglich dass man diese Flüge über NCL dann mit anfrägt das man im Prinzip alles aus einer Hand sozusagen hat und wie gesagt, dass das Bordleben nicht nur aus Amerikanern besteht sondern halt wirklich sehr international auch ist was eben die Vielfalt ausmacht im Prinzip nicht typisch deutsch.

00:15:19: natürlich ist

00:15:21: ja wahrscheinlich ist das dann auch so ein bisschen dieser vorteil.

00:15:24: also ich sage mal so wahrscheinlich wenn ihr kunden habt die ganz gezielt nach einem deutschsprachigen Produkt suchen, dann sind wir wahrscheinlich eh raus.

00:15:32: So wie andere auch.

00:15:33: aber ich glaube es gibt ja und das stellen wir ja auch mal wieder fest Es gibt ja in der Tat schon auch Kunden die eben sagen ach Mensch manchmal ist es mir so ein bisschen zu Deutsch gibt's denn nicht noch irgendwie was anderes?

00:15:44: oder die kommen vielleicht über eine andere Destinationen usw.

00:15:47: von daher ja was du gesagt hast dass das ist schon ja es ist schon so Wahrscheinlich ist wie deine Erfahrung wird es authentischer wenn man selber Jetzt mal, du bist selber mit uns gereist.

00:15:59: Also wenn du sozusagen aus deinen eigenen Erfahrungen das transportierst ist so dein Gefühl dass die Kunden dann sagen naja also der würde jetzt nicht so enttusiastisch drüber erzählen dass er nicht selbst erlebt hat.

00:16:12: Ist das auch was, was hilft letztendlich?

00:16:14: Natürlich

00:16:14: auf jeden Fall!

00:16:15: Es hilft auf jeden fall ungemein wenn man den Leuten sagt also schauen Sie hier ich war zum Beispiel jetzt selber schon auf fünf verschiedenen NCL Schiffen einfach mehr oder weniger quer in der ganzen Welt.

00:16:23: Das war zweimal in Asien, Transatlantik, Karibik etc... haben also diese Routen schon gemacht.

00:16:29: Der Vorteil, den man natürlich auch ganz klar dann herausstellen kann ist ihr seht natürlich wie bei anderen Kreuzfahrtschiffen auch mehrere Länder auf einer Reise.

00:16:36: Ihr müsst nicht jedes Mal euer Gepäck auspacken und so weiter und sofort.

00:16:40: Und was eigentlich denn auch noch ein ganz gutes Verkaufsargument für NCL zum Beispiel ist, ist eben die Routenfielfalt, die jetzt z.B.

00:16:46: manche andere Anbieter gerade im deutschsprachigen Bereich nicht so natürlich haben wie die Vielfalt bei euch.

00:16:51: Also von euch geht es ja wirklich von Australien, Neuseeland bis nach Alaska und Südamerika bis in bis nach Nordeuropa, also es muss ja nicht immer weit sein.

00:17:00: Es gibt ja auch schon vieles in Europa wo ihr sehr viele Schiffe und so weiter habt gerade jetzt in unseren Sommermonaten und einfach... Ja genau!

00:17:08: Ja, cool.

00:17:09: Und das ist halt eben auch das Thema NCLU weil ich das ja angesprochen hatte.

00:17:12: Das wissen viele vielleicht gar nicht.

00:17:15: wenn man da diese Kurse belegt hat und bei uns die Möglichkeit dann zum Beispiel Rabatta auf Kreuzfahrten zu bekommen.

00:17:20: Also

00:17:20: d.h.,

00:17:21: wenn Interesse da ist von Kollegen oder von dir, ist es immer eine tolle Möglichkeit die Schiffe dann mal so kennenzulernen und genau in diese Schiene zu kommen dass man authentisch darüber berichten kann.

00:17:33: Wie ist das bei dir Petra?

00:17:36: Und Christiane, wird mal vermuten so tägliches Geschäft, dass man oft mit solchen ja ich sag mal ein bisschen Vorteilen zu kämpfen hat.

00:17:46: Also wie ist das bei euch und was ist so euer Ansatz?

00:17:48: Ist es ähnlich wie bei Dennis mit diesen Entkräftungen oder habt ihr noch andere Ideen, wie man das macht?

00:17:55: also bei mir definitiv die Routenfielfalt weil Es gibt Nummerzeilgebiete, es gibt Routen die NCL nur anbietet und dementsprechend ist das dann schon ein einfaches dann auf NCL zu steuern.

00:18:07: Weil wir wissen okay dass das macht Sinn dann das zu machen.

00:18:11: also jetzt sei es Japan zum Beispiel rund um Japan mit einer Kreuzfahrt das habe ich letztes Jahr im Sommer selber gemacht.

00:18:17: Ist mega genial das mit NCL so machen weil ich hab nun mal mein Bett mit dabei Ich muss nicht mit meinen Koffern die ganze Zeit mit den Stügen rumfahren usw.

00:18:25: Und erlebe trotzdem einiges von Japan und eigentlich noch fast mehr als wenn man Grundweise macht.

00:18:30: Und es ist nicht vielleicht auch nicht immer so unbedingt, dass das vielleicht das Zielgebiet ist welches das Ziel ist sondern vielleicht auch selber das Schiff.

00:18:37: die Kunden möchten vielleicht ein bisschen mehr erleben als was sie deutschen Schiffe zu bieten haben.

00:18:41: Die Kinder wollen ihre Rutschen, die die Eltern wollen ganz viele verschiedene kulinarische Möglichkeiten haben und da bietet NCL halt sehr viel.

00:18:51: Das finde ich ist auch immer noch ein gutes Argument wenn man mal Kunden hat, die etwas anderes sehen möchten außer die deutsche Schiffe

00:18:58: Ja.

00:18:59: Ja.

00:18:59: Ich

00:19:00: finde auch, es ist einmal die guten Vielfalt definitiv, die hochwertige Qualität der ganzen Schiffe und ja ich finde auch das bei euch der Service noch mal ein Ticken besser ist was die Freundlichkeit der Mitarbeiter anbelangt und ich glaube dass ist auch ein gutes Argument.

00:19:17: zum Thema Englisch sprechen also ich habe das selber erlebt.

00:19:21: also auf deutschen Schiffen spricht noch lange nicht jeder englisch und da ist auch mich gerade im Service nicht und das kann man den Leuten auch immer sagen, hey Leute das müsst ihr im Grunde genommen auch auf einer Aida haben.

00:19:32: Damit rechnen ein bisschen Englisch so ehrlich muss man natürlich sein.

00:19:36: bisschen englisch brauchst du schon wenn du in der Welt rumreißt?

00:19:39: Das ist natürlich normal.

00:19:40: aber die sind alle so bemüht bei euch auf den Schiffen dass man da auch mit wenig Englische klarkommt

00:19:47: ja

00:19:49: Genau.

00:19:49: Hey, das ist ein tolles Feedback!

00:19:51: Danke, Peter.

00:19:52: Also mir geht es ähnlich und ich sage mal so... Das ist ja halt auch vom Gedanken welche Kunden man anspricht.

00:19:57: und da kommen wir dann gleich zu dem dritten Block mit Christiane.

00:20:01: Es ist ja so dass wir schon sagen Wir sprechen eher Kunden an die ein bisschen weltoffener sind.

00:20:07: Ja sie müssen nicht perfekt Englisch sprechen Aber die sind wahrscheinlich schon von Mindset eher ein bisschen Weltoffner spielt das dann natürlich rein.

00:20:17: Also ich sage auch immer, man muss nicht perfekt Englisch sprechen aber man muss vielleicht neugierig sein.

00:20:23: und wenn man jetzt eben einen Gast hat und so analysiert Mensch dass ist ein Gast bei dem der will alles auf Deutsch der will auch seine Essensgewohnheiten eigentlich wie in Deutschland dann merkt man vielleicht schon im Beratungsgespräch oder im Gespräch generell dass das vielleicht eher kein Kunde für NCL ist.

00:20:40: aber dann auch okay.

00:20:41: ja also das ist so ein bisschen wahrscheinlich die Dieser Spagat, den man ein bisschen geht.

00:20:45: Aber nee tolles Feedback und das sind alles so Sachen... Ich würde sagen es macht ihr ja famos!

00:20:51: Und ich würde mir einfach wünschen dass es noch mehr Büros gibt die denen ganzen einfach so ein bisschen offen dastehen und wirklich auch in diesen aktiven Verkauf gehen.

00:21:01: also dass man nicht einfach wartet dass der Kunde schon sagt was er will, sondern dass man sich vielleicht auch mal überlegt.

00:21:07: Mensch gerade das Thema Japan-Kristiane du hast es angesprochen und ich bin euch ja so ein bisschen verfolgt auf Social Media übrigens bei eurer Reise da war der auch sehr aktiv genau.

00:21:17: und ja allein wenn man sich diese Bilder dann anguckt grad Japan wo ich so denke wow also wie toll!

00:21:23: Und man hat halt genau wie Du sagst den Schiff dabei.

00:21:26: Man hat halt sozusagen unglaublich viele Hefen die man da besucht.

00:21:32: Definitiv so ein Stichwort Hawaii fehlt mir natürlich auch einer, wenn der Kunde hat Hawaii dann müsste eigentlich sofort eine kleine Alarmglocke klingeln.

00:21:42: Da geht es nur mit NCL hin ungefähr.

00:21:44: ...

00:21:46: ergänzen vielleicht den Free-at-Z-Paketen.

00:21:48: ganz ehrlich, weil das kam jetzt bisher noch gar nicht von mir erwähnt.

00:21:51: Also das ist eigentlich ein Paket was ich im Prinzip bei jeder NCL Buchung... also ich kenne jetzt bisher keine NCL Buchen die ich getätigt habe ohne das Free-At-Z Parkett mitzuverkaufen.

00:22:00: Also auch das und es ist halt was vielen meinen dann immer in der Jahr Getränkepakete da kriege ich auch woanders.

00:22:05: aber Das Free-AT-Z ist ja nicht nur ein reines Getränkepaket sondern ich bekomme ja je nachdem welche Leistungen ich auswille entweder habe ich noch mehr Internet Ich bekomme fünfzig Dollar Boardguter haben auf die erste Person, auf Landausflüge.

00:22:17: Ich habe Zugang zu Spezialitätenrestaurants, die ich mir sonst bei anderen Redereien vielleicht noch kostenpflichtig dazu buchen muss in einem

00:22:23: Extra-Paket.".

00:22:24: Und das ist natürlich auch wirklich ein Mehrwert den man hat und wenn man unter dem Strich sozusagen das dann alles zusammenrechnet sind das natürlich auch Kosten, die sich der Kunde dadurch sparen kann.

00:22:34: Und wie wir auch die Anderen gesagt haben – die Christiane hat es ja schon erwähnt – Spezialitätenrestaurant zum Beispiel weil der Künde einfach Wert auf Koordinarik legt verschiedene Restaurants habe, die man noch zusätzlich ausnutzen kann.

00:22:48: Und das ist auf jeden Fall ein Verkaufsschlager.

00:22:51: und ich bin selber mit Freunden auf meiner letzten Asienreise jetzt vor zwei Monaten gewesen und da sagten wir dann beim Checkout, sagte mir dann sogar die Freundinnen Das ist aber jetzt günstig gewesen.

00:23:01: Jetzt

00:23:01: kosten mehr drauf, als wir die Bordrechnung hatten.

00:23:04: Ich habe mir dann auch schon gesagt, ja siehst du mit dem Paket hast Du die ganzen Getränke, die Du jetzt hier konsumiert hast in den vierzehn Tagen alle schon dabei?

00:23:11: Ja absolut und das ist halt eben ich glaube auch ein Punkt wichtig für euch oder für alle Büros da draußen wenn der Kunde gar nicht so richtig weiß und du hast es total gut beschrieben Dennis was eigentlich Paket mit drin ist, also dass es sehr hochwertig ist.

00:23:26: Dann ist es für viele wahrscheinlich nur ein irgendwie Getränkepaket, dann speichert man das so ab.

00:23:30: Achso ja die haben auch einen Getränkepaket.

00:23:32: aber genau wie du richtig gesagt hast, es ist eben nicht nur diese Getränken, die übrigens auch sehr hochfertigt sind weil alles inkludiert ist sondern eben Land aus und ich glaube das ist genau der Punkt, dass man den Kunden wirklich die Möglichkeit gibt erstmal NCL zu erklären was sind so die Unterschiede?

00:23:50: Und dann solche Aspekte wie das FreeZ Kann ich dir, kann nicht nur bestätigen und vielleicht kleiner Spoiler weil wir das Webinar ja nächsten Mittwoch sozusagen zeigen dass wir ab Sechsten ja diesen Flechtseel haben, den Petra auch schon angesprochen hatte.

00:24:09: Und da ist es halt eben schon auch cool, wenn wir dann sagen auf bestimmte Sailings, das werden dann Europasailings Karibik und Transatlantik-Sailing sein gibt's halt für einen gewissen Zeitraum.

00:24:19: Das geht bis Ende Juni dieses Free-At-Zee-Paket zum halben Preis.

00:24:24: Ja?

00:24:24: Und das ist natürlich auch so was!

00:24:25: Wenn man weiß wie hochwertig das ist und was alles Inklusive ist und dann eben das Gefühl hat wow!

00:24:33: Von daher... Guter, guter Punkt Dennis und danke dass du das nochmal angesprochen hast.

00:24:39: Ganz ganz wichtig Ja, das heißt wir haben dann letztendlich die Sichtbarkeit Wir haben den Kunden so ein bisschen Lust gemacht mit dem mit den Tipps Die Petra ja schon angesprochen hatte Thema Social Media.

00:24:50: Wir haben dann halt auch So ein bisschen diese Produkt Sicherheit weil im Idealfall jemand wie wieder Dennis Wie ihr das dem Kunden gut erklären kann auch so bis nie Angst nehmen kann.

00:24:59: Und dann wäre für mich jetzt sozusagen dieser dritte Hebel Wie geht man sozusagen seine Kunden?

00:25:04: ganz konkret an.

00:25:05: Und ich glaube, das ist von Reisbüro zu Reisburo unterschiedlich.

00:25:09: unter dem Strich kann man sagen generell wisst ihr am besten über eure Kunden Bescheid und dass es auch gut so.

00:25:16: und da ist halt die Frage für mich Christiane

00:25:21: was

00:25:22: Was bedeutet das für dich, seine Kunden ganz konkret zu kennen?

00:25:26: Ich denke mal mit vielen Kunden die ihr habt.

00:25:29: Das sind ja wahrscheinlich auch langjährige Kunden, die immer zu euch gehen weil sie sich einfach wohl bei euch fühlen.

00:25:33: aber wie könnt ihr das so einschätzen?

00:25:37: Passt ein Angebot für den Kunden oder passt es überhaupt nicht und dem Zuge dessen auch so ein bisschen?

00:25:43: wer aus eurer Datenbank der bestimmten guten Datensatz enthält ist überhaupt für so ein Produkt?

00:25:50: Ja, oder kommt dafür eine Frage?

00:25:52: ja weil es kann ja gleich sein dass du sagst was Kunden da würde das nicht hinhauen.

00:25:56: Das sind AIDA kunden die sind schon immer die fahren jedes Jahr jeder.

00:25:59: das ist halt einfach so ist ja auch nicht schlimm.

00:26:01: aber wie kann man das unterscheiden?

00:26:03: und ganz ganz wichtig das würde mich auch interessieren Wie nutzt Du solche Hilfsmittel wie zum Beispiel diese Future Cruise Credit oder Cruise Next oder auch diese Latitudes Offer?

00:26:14: Wie kannst du dir einbauen?

00:26:15: oder Sind die sinnvoll?

00:26:16: sind die hilfreich für euch?

00:26:18: wie nutzt ihr das?

00:26:19: Und ja, wie schafft ihr es einfach konkret Kunden anzusprechen?

00:26:23: Anstatt mit der Gießkanne sozusagen über alle zu gehen.

00:26:27: Ja also ich denke das wissen wir alle sicherlich.

00:26:29: jeder der im Verkauf ist dass was wenn man den Kunden kennt oder wenn man viel über den Kunden schon weiß dann macht das Verkaufen auch einfacher.

00:26:38: Das ist sicherlich erstmal das Wichtigste, dass man überhaupt erst mal einen Grundsatz hat von den Kunden.

00:26:42: Okay was hat der Kunde vorher schon gemacht?

00:26:45: Wo ist er schon gereist?

00:26:46: und so weiter.

00:26:46: Aber was wir noch machen ist... Wir haben nicht nur diese Hartfacts, was hat er vorher schon gemacht sondern halt auch wirklich die Kleinigkeiten.

00:26:53: also wie Kinder wollen immer Rutschen haben, die müssen immer ein extra Schlafzimmer haben usw.

00:27:00: All diese Notizen Pro Buchung immer mehr werden, die zeigten wir halt auch mit auf.

00:27:06: So dass wenn ein Kunde vor uns sitzt wie erst mal sehen können okay es ist eine Kunde der zum Beispiel immer sweeten bucht oder Es gibt ja so viele Dinge wo drauf man achten muss und das kann man sich ja nicht alles behalten und dementsprechend ist so eine Kunden Datenbank halt extrem wichtig das genau zu führen um zu wissen ok es ist jemand der der international unterwegs ist und der vielleicht auch englisch sprechen kann zumindest sich verständigen kann.

00:27:30: Und dann kann man halt darauf schon genau hinzusteuern und sagen, okay das ist auch was für diesen Kunden!

00:27:36: Die Kundendatenbank ist für mich sehr wichtig, dass ich halt erst mal so einen Überblick von dem Kunden habe.

00:27:42: Natürlich gehört dann die Bedarfsermittlung auch dazu.

00:27:45: aber inzwischen mit der ganzen Technologie kriegen wir ja viele WhatsApp-Anfragen, E-Mailanfragen da klappt ja eine Bedarfsanmittlung gar nicht mehr.

00:27:52: und dann ist die Kundendatmbank wiederum viel wichtiger als es früher war denke

00:27:57: ich Helfen euch da Tools, nutzt ihr das zum Beispiel jetzt auch so KI mehr?

00:28:01: Weil weil das einfach dann einfacher ist zu zu zu handeln.

00:28:04: Weil weil es so viele Detail Sachen sind.

00:28:06: So weit

00:28:07: sind wir leider

00:28:08: noch nicht.

00:28:08: ...

00:28:10: als Job über Boses und können da halt unsere Kundenbemerkung schreiben.

00:28:16: Und

00:28:17: wenn

00:28:17: wir halt filtern, sind es nur die Hard Facts... ...die

00:28:20: diese Kunden bemerken,

00:28:21: danach würden wir noch nicht filtern.

00:28:22: also dann ist das wirklich, wenn wir jetzt eine Aktion machen möchten wo wir Newsletter raus schicken oder auch eine genaue Kundensprache möchten Dann filtern wir nach den Hard Fax und die muss natürlich auch gepflegt sein.

00:28:33: Wenn wir jeder Reise nicht eingeben Es ist ne Kreuzfahrt, es ist ein Kreuz-Fahrtier hin, dann auch das klappt nicht.

00:28:39: Also man muss halt irgendwie wo anfangen.

00:28:41: Und ja, es ist vielleicht am Anfang mühsam das aufzuarbeiten aber mit jeder Buchung kommen halt mehr Informationen dazu und dann so besser kann man den Kunden dann ansprechen.

00:28:49: Das ist natürlich für die Kunden auch total das Wert.

00:28:52: also wenn der Kunde, wenn ich dem Kunden sage achja letztes Jahr waren sie ja da und ihnen gefällt das und das am meisten, dann müssen wir doch diesmal am besten zu entzählen gehen.

00:29:00: Also finde ich super spannend weil gerade wenn du so Sachen sagst wie im Detail ne?

00:29:04: Die Kinder wollen rutschen

00:29:05: usw.,

00:29:06: wenn der Kuni ja dann auch das Gefühl hat okay Das haben die auf dem Schirm.

00:29:11: Ich glaube, da kommt dann wieder auch dieses Authentische rüber, dass der Kunde nicht immer das Gefühl hat, man wird jetzt was verkauft, sondern das Reisebüro kennt sich aus.

00:29:21: und gerade mit solchen vermeintlich exotischen Produkten wie NCL ist es ja per se viel Erklärungs... sehr intensiver, ne?

00:29:30: Also es ist halt schon so dass man natürlich dann auch darauf eingehen kann was man halt an Infos von dem Kunden hat und dann halt das speziell ja man lenkt ja dann den Kunden.

00:29:39: Das machen wir ja alle.

00:29:39: im Endeffekt wissen, dass wir dem Kunden verkaufen wollen.

00:29:42: dementsprechend lenken wir ja den Kunden dann auch dahin und mit den Vorlieben die wir uns vorher schon notiert haben können wir dann halt sagen hey guck mal hier der Helvenbereich passt total super ist ähnlich zur X-Launch nur noch viel besser probiert das doch mal aus.

00:29:57: ist es meistens auch so, dass der Kunde dann sagt okay ja dann vertraue ich dir weil ich nun mal wirklich den Kunden auch angesprochen habe mit seinen Wünschen und das ist denke ich mal das wichtigste überhaupt.

00:30:10: Wenn der Kunde dann zurück ist, dass ihr ihn anschreibt und fragt Mensch wie hat es dir denn bei NCL gefallen?

00:30:17: Also wie was Anrufe.

00:30:19: Die kriegen Welcome Back-Karten von uns.

00:30:22: Wir machen ihnen wie was anrufen nach einer Woche ungefähr

00:30:24: damit wir

00:30:24: halt erst mal für uns selber auch das natürlich wissen aber dass wir halt unsere Kundenbemerkungen besser pflegen können weil vielleicht hat's dem Kunden ja nicht gefallen oder den Kunden hat es nicht gefallen, dass er jetzt nur noch mit NCL reisen will.

00:30:38: Da kann der Kunde sehr viel unterschiedliche Reisen erleben.

00:30:42: Also sei es jetzt, also wir waren mit NCL in der Karibik natürlich auch schon selber unterwegs.

00:30:47: Wir waren im Helden, wir war auch in einer Inkabine schon... Wir haben alles schon ausprobiert!

00:30:54: entsprechend kann man halt wirklich sagen, okay es gibt so viele unterschiedliche Sachen und mal ist das Schiff wirklich das Ziel.

00:31:00: Wenn es mit meiner Meinung nach wenn es Richtung Karibik geht da suche ich mir das eher nach dem Schiff aus welches Schiff ich jetzt gerade möchte als dass ich jetzt unbedingt das Ziel auswähle.

00:31:09: aber dann Alaska.

00:31:10: ganz klar da war es mir dann fast egal welches schiff es ist.

00:31:13: Ich möchte einfach Alaska und es muss NCL sein.

00:31:15: Okay es ist die NCL bis geworden Aber es ist ja von dem hier erstmal egal weil da möchte ich einfach sehen ok ich sehe Alaska ich möchte, was auch immer sei es jetzt Glacierbell sehen.

00:31:27: Das ist das Wichtigste

00:31:29: mit dem, um das

00:31:29: so zu kombinieren.

00:31:30: Es ist schon wichtig!

00:31:31: Ja toll, nee klingt super.

00:31:33: und das heißt also diese Themen die wir auch sozusagen anbieten, da auch Kunden bis dann uns an euch zu binden Thema Future Cruise Credits, Cruise Next Latitudes... Ist das etwas, was euch hilft?

00:31:46: Ich würde jetzt nicht unbedingt hundertprozentig sagen, dass es uns jetzt hilft in dem Sinne.

00:31:51: Weil das sind ja dann schon bekannte Kunden.

00:31:53: Das sind ja da schon Kunden die NCL kennen und ich habe begeisterte NCL-Kunden, die ihre Crewsnext Voucher immer nutzen und kaufen.

00:32:01: wir machen das selber auch übrigens.

00:32:03: also wenn wir an Bord nehmen wir auch immer die Crews next Vouchers macht absolut Sinn.

00:32:09: Es ist eine super gute Sache.

00:32:13: Von daher, ja.

00:32:14: Also wir nutzen das schon in dem Sinne dass wenn der Kunde einmal drauf war sagen wir natürlich hey sammel weiter schön deine Latitudes Punkte und jemanden eben dann kriegst du Doppelpunkte

00:32:23: aufgestiegen.

00:32:24: Sehr gut!

00:32:28: Ja super wie ist es bei dir Petra?

00:32:30: Und Dennis bei dir ist das ähnlich?

00:32:32: Ist das sowas wo ihr sagt okay ne so eine Datenbank mit Kundeninformationen ist schon super wichtig.

00:32:39: oder es ist auch immer so, dass ihr sagt Mensch wir probieren auch mal ganz andere Kanäle das sind jetzt quasi Neukunden und gucken man was passiert wie vielleicht Petra zuerst Ladies First.

00:32:50: Wir schreiben natürlich auch Sachen in unsere Datenmangel ein aber man versucht auch natürlich mal intuitiv weil ich sage man kann auch nicht alles immer aufschreiben.

00:32:59: Manchmal verändern die Leute auch ihre Bedürfnisse und da so ein bisschen zu spüren, auch dadurch dass wir zum Beispiel von vielen Kunden den WhatsApp-Status tatsächlich auch sehen über diese Verbindung mit WhatsApp.

00:33:09: Dann guckt man da auch rein und gibt den Feedback und dann sieht man ja auch schon wieder was machen sie gerade so?

00:33:14: Und wo haben die den Fokus?

00:33:16: Das ist eine gute Sache denke

00:33:20: ich!

00:33:23: Ja, bei uns ist es eigentlich ähnlich wie bei den anderen beiden auch.

00:33:27: Wir haben natürlich eine Datenbank wo wir natürlich auch aufgrund der Hard Facts natürlich sagen Kreuzfahrt-Affinekunden oder Rundreiseaffinekunden dass man die natürlich anschreibt wenn es jetzt bestimmte Aktionen gibt wobei ich jetzt aber festgestellt habe Vollgebuchungen sind eigentlich nur immer oder zumindest bei mir tatsächlich durch die persönliche Ansprache, wo man sagt hey ich habe gesehen ihr seid jetzt schon nicht drei viermal Nordamerika Rundreise.

00:33:50: Wäre das denn nicht für euch mal eine Woche dann vielleicht noch im Anschluss so als relaxen bisschen auf dem Schiff?

00:33:57: Dann hat man natürlich das Hotel mit immer dabei.

00:34:00: Man kann also auch natürlich auch mal auf dem Pooldeck chillen, wenn man mal nicht irgendwie vom Board gehen möchte oder die Aktivitäten an Bord nutzen.

00:34:08: Die Kinder ist was dabei kommt auch gerade immer sehr gut, wenn der Kunde eben grade auch eben sagt nach einer Kanada Nordamerika Rundreise.

00:34:14: ich hätte gerne noch eine Woche Badeaufenthalt irgendwo in so einem All-Inklusiv Club Ist ja jetzt in Nordamerik USA eher dann nicht so verteilt Man muss ja dann doch eher Richtung Karibik.

00:34:23: da bietet sich sowas zum Beispiel an.

00:34:25: Oder ich hatte ganz konkret vor zwei Monaten den Falle ne Kunden die vor zwei Jahren mit einem italienischen Marktbegleiter in der Karibik unterwegs war auf dem Kreuzfahrtschiff, der es leider überhaupt nicht gefallen hat vom Publikum her.

00:34:38: Aber gerne natürlich in dieser Region.

00:34:40: und jetzt macht sie die Westküste USA mit Mexiko, der ich ja natürlich NCL wärmstens ans Herz gelegt habe weil ich gesagt hab probier das aus und du wirst mir hundertprozentig zustimmen!

00:34:50: Das ist eine Versteigerung von über hundert Prozent.

00:34:53: Ja, cool.

00:34:55: Also es geht ja alles in die Richtung und das ist wirklich toll zu hören von euch, Trein weil ich sage mal... Ich und meine Kollegen, wir tingeln schon seit vielen Jahren so ein bisschen durch die Gegend und sind schon sehr lange bei NCL Und mein Mantra ist eigentlich auch genau das was ihr gesagt habt einfach den Spieß rumzutrehen Zu überlegen für welche Kunden wäre das interessant?

00:35:16: Vielleicht aus eigener Erfahrung und nicht so sehr draufzuwarten Kunde zufällig reinkommt oder mich kontaktiert und NCL will, weil das wird in der Regel selten passieren.

00:35:28: Weil wir halt eben auch im Markt, im deutschen Markt jetzt nicht sehr viel Werben in dem Sinne nicht so bekannt sind, kurz vor der Tagesschau einfach mal eine NCL-Werbung laufen haben.

00:35:39: Das haben wir eben nicht und deswegen ist es halt auch so dass viele Kunden uns vielleicht nicht kennen.

00:35:43: aber gerade wenn man einen Ansatz hat wie ihr das finde ich ganz toll macht, dass ihr sagt Mensch wir haben da Kunden Proaktiv, ich glaube das ist ein bisschen der Schlüssel zum Erfolg und so eine Datenbank oder das Bescheid wissen über seine Kunden.

00:35:59: Ich glaube das kann total helfen.

00:36:01: aber wie Petra sagt und ich glaube auch dass man trotzdem irgendwie so ein bisschen immer flexibel bleibt weil es eigentlich unsere heutige Zeit trotzdem irgendwie offen sein muss auch für Neukunden, oder?

00:36:14: Ich

00:36:14: finde man muss halt auch einfach den Mut haben das Kunden anzubieten.

00:36:18: Also ist dann natürlich wieder wenn man das Produkt kennt, wenn man selber schon mal an Bord war und weiß wie es funktioniert natürlich nochmal viel einfacheres.

00:36:27: aber dann wiederum mit der NCLU finde ich also ich habe da alle Kurse inzwischen gemacht trotz dem dass ich auch selber an bord war.

00:36:35: Das ist ein mega, megatolles Tool ums kennenzulernen.

00:36:38: Um NCL ein bisschen zu erkunden sag ich mal auch wenn man selber noch nicht an Bord war vielleicht ist man ja auch selber nicht unbedingt der begeisterte Kreuzfahrer als Berater.

00:36:47: Es sollte es ja auch geben

00:36:49: Und trotzdem kann man sich weiterbilden, absolut.

00:36:51: Genau richtig!

00:36:52: Man muss halt einfach den Mut haben es offen anzusprechen mit dem Kunden.

00:36:56: und wenn man einen offenen Kunden vor sich hat und das gut rüberbringen kann und dementsprechend natürlich auch die tollen Schiffe zeigen können

00:37:03: und

00:37:04: jetzt sind ja wirklich sehr schöne Schiffe, die die NCL da

00:37:08: hat.

00:37:09: Auch wenn die Epic nicht die schönste ist, bin ich da jetzt schon zum dritten Mal im Sommer wieder

00:37:13: drauf

00:37:14: auf was geht.

00:37:15: Sie punktet mit ihren inneren Werten.

00:37:22: Also ganz toll, was du gerade gesagt hast.

00:37:24: Ich glaube die Kolleginnen, die vielleicht jetzt aus unserer Marketingabteilung mithören, Grinsen im Gesicht, weil das ist ein ganz tolles Feedback zu der NCLU.

00:37:35: Das ist natürlich genauso wie du sagst es ist ein tolles Tool was wir versuchen den Reisebüros zur Verfügung zu stellen und es ist halt viel Arbeit die da drin steckt ja so einen Portal zu entwerfen.

00:37:46: deswegen ist es natürlich oder freut uns das total wenn wird dann solches Feedback wie von dir jetzt bekommen Christiane dass Leute das auch nutzen.

00:37:54: Ja und von daher, ja es ist so ein Türöffner in dieser NCL-Welt.

00:37:59: aber ich gebe euch recht ihr habt alle Erfahrungen persönlich mit NCL gemacht.

00:38:03: Ich glaube das ist dann nochmal der nächste Schritt.

00:38:05: Dann wird's noch mal authentischer.

00:38:06: Aber das ist ja gerade auch das was wir versuchen Mit diese NCLU auch so'n bisschen zu befeuern Dass wir halt eben sagen Mensch Beschäftigt dich mit uns, macht die Kurse und dann kriegst du auch Rabatte auf Kreuzfahrten mit NCL.

00:38:19: Und dann erlebt das Produkt mal live.

00:38:21: Das ist ein bisschen der Ansatz.

00:38:22: Ja, super!

00:38:24: Also ganz tolles Feedback vielen Dank.

00:38:26: Das heißt wir haben jetzt so ein bisschen im Schnelldurchlauf aber schonmal drei Punkte sozusagen angegangen.

00:38:32: Das einmal das Thema Sichtbarkeit um erstmal auf uns aufmerksam zu machen.

00:38:36: Dann natürlich das Thema Wie entkräftet man diese Unsicherheiten, die vielleicht Kunden haben?

00:38:42: Auch so die Bedenken.

00:38:43: und Thema Sprache.

00:38:44: Dennis du hast es gesagt oder welche Destination fahren wir ab

00:38:49: usw.,

00:38:50: was aber auch natürlich ein Vorteil sein kann weil ihr hattest ja auch schon gesagt Leute suchen halt vielleicht auch mal etwas anderes als vielleicht immer die Kanaren hoch und runter zu fahren.

00:38:59: Und da punktet NCL mit dieser Routenvielfalt.

00:39:04: Und das dritte der Aspekt, diese Daten.

00:39:07: Wie gehe ich die an?

00:39:08: Wie mache ich das konkret oder gezielt?

00:39:11: Wie spreche ich meine Kunden ganz gezielt an?

00:39:14: und ich glaube da haben wir so einen guten Überblick jetzt bekommen vielleicht und dann kommen wir auch schon langsam zur Schlussrunde aus eurer Sicht.

00:39:24: Ich habe drei Fragen vorbereitet mit der Bitte vielleicht um eine kurze Antwort, wenn man so runterbrechen könnte auf einen Satz und was also die erste Frage wäre.

00:39:36: Was ist für euch?

00:39:37: Wenn man alle Tipps mal sozusagen nebeneinander stellt, der wichtigste Tipp den ihr Reisebüros geben würdet, um NCL besser verkaufen zu können.

00:39:46: Und die zweite, was wär so ein Tipp, dem man auch schnell umsetzen kann?

00:39:51: Also zum Beispiel ich bin morgen im Reisebüro da was gehört und könnte das morgen direkt umsetzen.

00:39:57: Also nichts, wo ich jetzt groß erst Tage-Wochen lang vielleicht etwas machen muss.

00:40:00: Und das Letzte?

00:40:03: Welches Tool welcher Ansatz hilft euch dabei am besten?

00:40:06: also vielleicht auch Tools die wir natürlich bereitstellen.

00:40:08: oder vielleicht habt ihr noch irgendwie eine andere Idee und ja ich würde wieder Dennis mit Ladies First anfangen vielleicht diesmal mit Christiane.

00:40:17: Was wäre so wie gesagt dein Tipp der dir einfällt dem man schnell umsetzen kann

00:40:24: Also was man schnell umsetzen kann als XP definitiv NCLU einfach sofort machen, anfangen mit den Kursen das kennenlernen.

00:40:33: Das bringt erstmal viel.

00:40:34: aber auch einfach den Mut zu haben mal im Service Center anzurufen und nachzufragen.

00:40:38: Einfach die Mitarbeiter auszufragen Was ist wie funktioniert?

00:40:41: Wenn ich das nicht kenne dann ruft an die im Service center die sind alle super hilfreich Die geben wirklich alles.

00:40:49: Das finde ich sehr, sehr wichtig.

00:40:51: und halt einfach mal gucken.

00:40:52: Okay, welche Kunden habe ich?

00:40:54: Die können den nicht das mal anbieten könnte.

00:40:56: Einfach mal probieren!

00:40:56: Ich meine man kann ja nichts falsch machen wenn der Kunde einsacht sagt nein und man nimmt eine neue andere Rederei.

00:41:01: also man kann gar nicht machen es nicht anzubieten nur weil man es nicht kennt finde ich den falschen Weg.

00:41:08: Ach Mensch Christiane kann ich dich für meine nächsten Veranstaltung einfach mal mitnehmen sozusagen.

00:41:13: Das

00:41:14: kannst du mir immer gerne einladen.

00:41:18: Okay, notiert!

00:41:19: Notiert!

00:41:21: Petra wie sieht es bei dir aus?

00:41:22: Was ist dein Tipp, den man schnell umsetzen kann?

00:41:25: Ja also da bin ich bei der Christiane als erstes mal NCLU machen und dann sofort auf eine NCL einfach drauf gehen selber machen.

00:41:34: Und weil wenn du dann diese Emotionen einfach hast und diese eigenen Erfahrungen und das deinen Kunden, dann kannst du das ganz anders rüberbringen, als wenn du nur Hartfakt aus der Theorie sag' ich mal.

00:41:45: Ich glaube das ist das womit man seine Kunden dann auch begeistern kann.

00:41:52: Und dieses Thema, dass der Kunde wirklich das Gefühl hat Mensch, der hat da Ahnung oder das ist authentisch.

00:41:58: Der will mir jetzt nichts verkaufen einfach des Verkaufenswillens.

00:42:02: Ich

00:42:02: glaube jeder wird davon begeistert einfach sein wer einmal mit einer NCL gefahren ist und das erlebt hat Dann läuft der Rest über deine.

00:42:10: Ja, okay Petra dich nehme ich auch mit?

00:42:12: Okay also Christiane auf die nächsten Veranstaltung.

00:42:14: ok jetzt mal gucken was Dennis sagt dann gehen wir als Vierer.

00:42:17: Das ist natürlich

00:42:19: ein bisschen schwierig nach dem alles schon meine Vorgängerinnen hauptsächlich gesagt haben.

00:42:23: Also kann mich das tatsächlich nur anschließen die NCL Akademie auf jeden Fall machen.

00:42:27: gerade wenn man das Produkt an sich noch nicht kennt war es natürlich auch immer.

00:42:31: hilfreich ist einfach mal auf YouTube gehen sich mal Videos einfach anzuschauen.

00:42:34: Ich mein es gibt da eine Hülle und Fülle an diversen Sachen, wo man einfach mal sagt.

00:42:40: Man erlebt das Ganze dann auch, was man schnell umsetzen kann.

00:42:44: Man meldet sich beim Newsletter an.

00:42:45: Man bekommt also wöchentlich immer montags der Newsletter.

00:42:49: Die kriegen im Reisebruch gefühlt vierhundert Stück am Tag, aber da hat man auch immer wieder die tollen Marketing-Aktionen drin.

00:42:55: Es gibt ja von euch Heder oder Fieder, die man in die E-Mail-Signature mit reinbauen kann.

00:43:00: und wie du schon gesagt hast es kommt jetzt wieder ein neuer Flash Sale wo man auch sagen kann hey gerade jetzt im Last Minute bereichte dieses Jahr wirklich sehr sehr... Ja

00:43:07: absolut!

00:43:09: im Kommen ist sozusagen, dass man da nochmal Familien anspricht.

00:43:11: Hey, pass mal auf!

00:43:12: Ich habe hier noch eine Kreuzfahrt.

00:43:13: Es ist ja auch okay wenn meine Innenkabine nutzt.

00:43:15: die Innenkabiene von NCL sind super schön.

00:43:18: Der Kind hat die Rutschen an Bord wir haben die Restaurants und so weiter und sofort nutzt es einfach und das ist auch nicht teurer wie ein einwöchiger Türkei Urlaub.

00:43:25: teilweise muss man ganz ehrlicherweise sagen, ne?

00:43:28: Dass man das auch machen kann.

00:43:29: Ist

00:43:30: relativ schnell um aktiv mit den Kunden ins Gespräch zu kommen.

00:43:35: Genau also das wäre jetzt...

00:43:38: Das ist auch super was du... Ja, also gerade das Thema YouTube, da hast du jetzt bei mir auch so ein bisschen die Tür eingerannt.

00:43:46: Weil das ist ja ganz oft so wenn ich mit Leuten spreche und das habt ihr ja auch gesagt die NCL eben noch nicht kennen, die NCU klar!

00:43:52: Türöffner und total cool, aber um so einen Eindruck zu bekommen.

00:43:56: Und heutzutage ist es ja so... Es gibt ja ich weiß nicht gefühlt twenty-fünf Schiffstester die dann teilweise auch tolle Videos machen und das ist für mich denn auch immer ein guter Ansatz.

00:44:06: deswegen danke Dennis dass du das nochmal angesprochen hast, dass man zumindest auch in Livebildern Ja, so ein Gefühl bekommt... Oh!

00:44:13: Wie sieht denn das da aus?

00:44:14: Einfach man kriegt ja den Gefühl wie ist die Inneneinrichtung.

00:44:17: Wie funktioniert diese in Deutsch Futter, die ich gerade schon angesprochen hatte und wie sehen die Restaurants generell aus?

00:44:22: Das ist glaube ich auch so einen Punkt wo vielleicht Kunden dann so ein bisschen ja auch neugierig werden oder vielleicht auch die Angst verlieren.

00:44:29: also Super, super Punkt.

00:44:31: Cool!

00:44:32: Mir fällt

00:44:32: gerade noch

00:44:33: ein was auch super ist sind die Studiokabinen für Alleinreisende.

00:44:38: Wir gehen jetzt gerade im Mittelmeer diesen Sommer.

00:44:41: Es ist so günstig wenn man wirklich eine Einreisendekunden hat in so einer Studiokavine.

00:44:47: das ist so genial mit der Studiolaunch dabei.

00:44:51: Da sind die Kunden dann auch wirklich so happy, wenn sie wiederkommen.

00:44:53: Weil sie einfach vielleicht auch dann andere deutsche Studio-Kabinenkunden kennengelernt haben.

00:44:59: Weil halt einfach das Studiestudio noch dabei ist.

00:45:03: Das ist wirklich ein super geniales Ding.

00:45:05: Machen wir uns jetzt vor den Mitteln der Kreuzfahrt und es sind definitiv günstiger als in Mallorca.

00:45:10: Alles inclusive

00:45:12: Urlaub

00:45:13: für eine Woche.

00:45:13: Ja, ja,

00:45:13: ja.

00:45:13: Super!

00:45:14: im Moment auf jeden Fall und das kann ich auch nur jedem ans Herz legen, ja das einfach dann mal auszuprobieren.

00:45:18: Und du hast genau recht Christiane Ich würde mal vermuten dass viele die vielleicht zuhören im Webinar nach wie vor nicht so genau wissen was sind eigentlich die Studios?

00:45:28: ein paar vielleicht schon aber Das ist halt eben klar.

00:45:31: In dem Alltag, in dem man so ist mit vielen Sachen geht das vielleicht dann mal unter.

00:45:35: aber genau diese Punkte sind dass die uns ja auch ein bisschen unterscheiden Thema Studio, Thema Haven, das Entertainment, die Routen, die Internationalität.

00:45:43: und wenn man das so ein bisschen aufm Schirm hat ich glaube Dann kann man auch ganz aktiv was damit machen.

00:45:48: also von daher absolut richtig Ja Vielen vielen Dank euch!

00:45:53: Also das ja ich fand es sehr sehr kurzweilig und vor allen Dingen auch sehr Ja, sehr interessant weil es sind halt eben und genau das war der Sinn auch dieses Webinars eben mal nicht jetzt wie gesagt Folie für Folie zum Produkt zu zeigen sondern wirklich in einer netten Atmosphäre.

00:46:11: Und ich fand die als sehr nett mit euch ja so ein bisschen auf diese auf diese Tipps Ratschläge einzugehen, die ihr für andere Reisebüros habt also ganz getreut diesen Motto von XBVXP authentischer als wenn wir das machen.

00:46:28: Ja, also wir machen es natürlich gerne und wir machen das auch schon sehr, sehr lange.

00:46:31: aber ich glaube, wenn Reisebüro von euch mal solche Tipps bekommt, ich glaube dass ist halt wirklich sehr hilfreich.

00:46:36: Von daher vielen Dank euch treinen!

00:46:39: Also ganz toll, ich hoffe wir bleiben auch so im Kontakt vertiefen das vielleicht nochmal.

00:46:45: wie gesagt bei meinem nächsten Reisebüro, Trips, check ich mal ob ich euch mitnehmen kann damit ihr mir unterstützend beraten zur Seite steht.

00:46:55: Ja!

00:46:55: Ich würde einfach sagen vielen Dank auch an die Zuhörer und dann bleibt mir einfach nur euch einen schönen Tag zu wünschen.

00:47:04: Ich hoffe ihr schwitzt nicht allzu sehr jetzt in den nächsten Tagen.

00:47:07: und ja vielen dank euch.

00:47:10: Petra, Christiane, Dennis es war mir ein wirklich außerordentliches Vergnügen

00:47:14: mit euch.

00:47:17: Vielen Dank, macht's gut!